績(jī)效評(píng)估毫無(wú)樂(lè)趣可言。相反，它往往令人感到十分懊惱，因?yàn)榻?jīng)理人的績(jī)效評(píng)估方式總是十分愚蠢，甚至把這一個(gè)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要的一件事全都搞砸了。
第1種愚蠢行為：把太多的時(shí)間浪費(fèi)在績(jī)效評(píng)估上，而不是花在績(jī)效計(jì)劃或持續(xù)不斷的績(jī)效交流上。績(jī)效評(píng)估是一個(gè)隨時(shí)都在進(jìn)行的過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)基于經(jīng)理人與員工之間的良好溝通的環(huán)節(jié)。所以，我們應(yīng)該把更多的時(shí)間用于預(yù)防可能影響績(jī)效的問(wèn)題，而不應(yīng)該集中在年終來(lái)評(píng)估績(jī)效。如果經(jīng)理人懂得細(xì)水長(zhǎng)流，那么，評(píng)估過(guò)程可能很簡(jiǎn)單，而且也可能十分愉快，因?yàn)檫@樣的評(píng)估結(jié)果往往不會(huì)出人意料。
第2種愚蠢行為：將員工進(jìn)行比較。想破壞感情、挫傷士氣、破壞團(tuán)隊(duì)、互相猜忌嗎?那就給員工排名次，或?qū)T工進(jìn)行比較吧!這方法準(zhǔn)行。此外，經(jīng)理人不僅在員工之間制造了種種磨擦，而且可能成為眾矢之的。這就是經(jīng)理人所獲得的獎(jiǎng)賞。
第3種愚蠢的行為：忘了評(píng)估的目的在于提高，而不在于批評(píng)。進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的目的是為了提高績(jī)效，而不是找一個(gè)典型，進(jìn)行批評(píng)。忘記這一點(diǎn)的經(jīng)理人最后培養(yǎng)出來(lái)的員工可能不再信任他們，或者無(wú)法忍受他們。那是因?yàn)榕u(píng)是毫無(wú)意義的，而且也于事無(wú)補(bǔ)。如果說(shuō)績(jī)效評(píng)估有什么意義的話，那就是讓經(jīng)理人和員工攜起手來(lái)，共同前進(jìn)。
第4種愚蠢行為：認(rèn)為某種評(píng)估表是客觀的、不偏不倚的工具。許多公司利用評(píng)估表(比如，分為5等)來(lái)評(píng)估員工。他們之所以樂(lè)意這么做，恐怕是因?yàn)檫@是這種方法特別快，但它未必就是正確的方法。一旦經(jīng)理人覺得這種等級(jí)劃分是“正確的”，或是客觀的，那么問(wèn)題就出現(xiàn)了，因?yàn)檫@種評(píng)估充其量只能是主觀的、不正確的。比方說(shuō)，你讓兩個(gè)人來(lái)評(píng)估同一名員工，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，評(píng)估結(jié)果很可能相去甚遠(yuǎn)。這就是主觀評(píng)估的表現(xiàn)。你應(yīng)該不斷地提醒自己：劃分等級(jí)是主觀的、評(píng)估表是主觀的、評(píng)估表是不可行的。
第5種愚蠢行為：如果個(gè)人工資與績(jī)效評(píng)估脫鉤的話，就停止評(píng)估。這種現(xiàn)象相當(dāng)普通。經(jīng)理人之所以進(jìn)行績(jī)效評(píng)估往往是為了將其結(jié)果作為加薪的依據(jù)。當(dāng)員工工資達(dá)到頂點(diǎn)時(shí)，或者說(shuō)工資已經(jīng)和評(píng)估與績(jī)效脫鉤時(shí)，經(jīng)理人就提不起興趣。多么愚蠢的想法啊!績(jī)效評(píng)估是為了提高績(jī)效，而不僅僅是為了加工資(雖然有些人的確這么認(rèn)為)。再者，無(wú)論有錢還是沒(méi)錢，每個(gè)人都希望人們對(duì)他們的工作作出反饋，。
第6種愚蠢行為：經(jīng)理人相信自己可以精確地評(píng)估員工.經(jīng)理人自欺欺人地認(rèn)為，他們可以精確地評(píng)估員工的績(jī)效，事實(shí)上，他們可能根本沒(méi)有見過(guò)員工工作的過(guò)程，甚至沒(méi)有見過(guò)員工工作的效果。因此，準(zhǔn)確評(píng)估是根本不可能的。大多數(shù)的經(jīng)理人都不可能為了準(zhǔn)確評(píng)估員工而長(zhǎng)時(shí)期地監(jiān)督員工工作。然而，經(jīng)理人又喜歡這么做，或者有充裕的時(shí)間這么做。同時(shí)，有哪些員工希望經(jīng)理居高臨下地觀察自己的一舉一動(dòng)呢?所以，在評(píng)估的過(guò)程中，我們希望經(jīng)理和員工能齊心協(xié)力。
第7種愚蠢行為：取消或推遲評(píng)估會(huì)議。這類事情經(jīng)常發(fā)生。我猜想這是因?yàn)樵u(píng)估根本就不深入人心，所以，經(jīng)理人只好一拖再拖了。為什么取消或推遲評(píng)估會(huì)議會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響呢?它可能會(huì)給員工造成這么一種印象：評(píng)估是不重要的、虛假的。如果經(jīng)理人不愿意舉行評(píng)估，那么，他們就不必評(píng)估了。員工不是傻瓜，經(jīng)理人到底會(huì)不會(huì)重視評(píng)估，他們一看就知道。
第8種愚蠢行為：衡量或評(píng)估小事。生活就是如此：最容易衡量，最容易評(píng)估的就是工作中的瑣事。經(jīng)理人熱衷于把客戶服務(wù)定義為 “電話鈴響三聲內(nèi)接電話”，或諸如此類的規(guī)定。如果你希望這樣評(píng)估的話，那太容易不過(guò)了。真正不容易評(píng)估的是服務(wù)的整體質(zhì)量，那些能夠吸引客戶、留住客戶的服務(wù)的整體質(zhì)量。衡量全面客戶服務(wù)質(zhì)量是困難的，所以許多經(jīng)理人并不希望這么做，而希望評(píng)估瑣事。
第9種愚蠢行為：在評(píng)估的過(guò)程中讓員工措手不及。你希望真正浪費(fèi)時(shí)間，希望產(chǎn)生不足取的績(jī)效嗎?試試這種方法一定錯(cuò)不了。一整年都沒(méi)見經(jīng)理人和員工交談。員工搞得一團(tuán)糟的時(shí)候，沒(méi)有出面管管，而是暫時(shí)擱置一旁，默記在心。而后，到了評(píng)估會(huì)議上，經(jīng)理人將過(guò)去收集起來(lái)的一切一股腦地拌了出來(lái)，讓員工措手不及。事實(shí)上，這只能讓人看清誰(shuí)是老板而已。
第10種愚蠢行為：認(rèn)為所有的員工、所有的工作都應(yīng)該通過(guò)同樣的程序、按照完全一致的方法來(lái)評(píng)估。所有的員工都需要同樣的方法來(lái)提高自身的績(jī)效嗎?當(dāng)然不是。有些人需要具體的反饋，有些人則不需要;有些人需要更多的溝通，有些人則不要。當(dāng)然，工作都是不相同的。你想，我們可以用同樣的方法來(lái)評(píng)估福特汽車公司的CEO和車間清潔工嗎?當(dāng)然不能。所以，為什么經(jīng)理人堅(jiān)持要用同樣的工具和同樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估接待員和民建工程師呢?
這是愚蠢的。同樣的標(biāo)準(zhǔn)不可能放諸四海皆準(zhǔn)。那么，經(jīng)理人為什么會(huì)這么做呢?很可能是因?yàn)槿耸虏炕蛉肆Y源部要求他們這么做。這是可以理解的，但是，這并不能改變這樣一個(gè)事實(shí)：那就是，它還是愚蠢的。
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